Eine Timeout-Fehlermeldung erscheint, wenn keine Verbindung zum angefragten Server aufgebaut werden kann. Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

• Haben Sie den richtigen Port angegeben? Im Normalfall wird Port 21 verwendet.
• Haben Sie die richtige URL bzw. Server-Adresse angegeben?
• Ist in Ihren Firewalleinstellungen alles korrekt konfiguriert? Ist hier eventuell ein besonderes Routing eingestellt?

• Es kann vorkommen, dass der Mercateo-FTP-Server kurzzeitig nicht erreichbar ist. Versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Der kritische Fehler erscheint, wenn eine Verbindung gar nicht erst zum FTP-Server aufgebaut werden kann. Dies kann daran liegen, dass der FTP-Server nicht erreichbar ist, keine Verbindung zum Internet besteht oder die Verbindung durch eine Firewall blockiert ist. Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

• Sind Sie mit dem Internet verbunden?
• Haben Sie die richtigen Zugangsdaten verwendet? Es ist immer besser, Loginname und Passwort zu kopieren und einzufügen.
• Ist in Ihren Firewalleinstellungen alles korrekt konfiguriert?
• Ist eventuell ein Antivirenprogramm aktiv?

• Es kann vorkommen, dass der Mercateo-FTP-Server kurzzeitig nicht erreichbar ist. Versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Der Fehler deutet darauf hin, dass die Verbindung aktiv abgelehnt wird. Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

• Haben Sie die FTP-Zugangsdaten korrekt und vollständig angegeben?
• Das Passwort enthält immer 8 Stellen.
• Wir empfehlen, dass Passwort zu kopieren, da manche Zeichen ähnlich sind z.B. I und l.
• Sie können die FTP-Zugangsdaten über einen externen Anbieter prüfen, z.B. www.webftp.de. Können Sie sich hier problemlos anmelden? Wenn ja, liegt der Fehler nicht an den FTP-Zugangsdaten.

• Port 21 darf in der Firewall- bzw. Proxy-Konfiguration nicht geblockt sein. Bitte prüfen Sie, dass Port 21 bzw. die IP des Mercateo FTP-Servers freigegeben sind.

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, wurde die FTP-Verbindung aufgebaut, jedoch die Antwort von Ihrem System geblockt.

• Port 21 darf in der Firewall- bzw. Proxy-Konfiguration nicht geblockt sein. Stellen Sie sicher, dass Port 21 bzw. die IP des Mercateo FTP-Servers freigegeben sind.

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, wird keine Antwort vom FTP-Server empfangen.

• Das kann daran liegen, dass der Mercateo FTP-Server kurzzeitig nicht erreichbar ist. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
• Tipp: Die Erreichbarkeit des Mercateo FTP-Servers können Sie über einen externen Dienst prüfen, z.B www.webftp.de. Wenn Sie sich hier problemlos anmelden können, ist der Mercateo FTP-Server erreichbar.

• Port 21 darf in der Firewall- bzw. Proxy-Konfiguration nicht geblockt sein. Stellen Sie sicher, dass Port 21 bzw. die IP des Mercateo FTP-Servers freigegeben sind.

Das Passwort oder der Login-Name sind nicht korrekt.

• Bitte prüfen Sie Ihre Logindaten und vergewissern Sie sich, dass keine Leerzeichen beim Kopieren eingefügt wurden.
• Oftmals gibt es auch Verwechslungen mit ähnlichen Zeichen z.B. l, I oder 1. Wir empfehlen daher, die von Mercateo gesendeten Zugangsdaten aus der Mail zu kopieren und in die Eingabemaske des FTP-Clients einzufügen.
• Wenn Sie keine Lösung finden, kontaktieren Sie bitte das Mercateo Katalogmanagement oder wenden sich schriftlich an support@mercateo.com.

Möglicherweise fehlen Zugriffsrechte für den User. Die Datei wird zwar auf dem FTP-Server angelegt, enthält aber keine Informationen. Des Weiteren kann es am passiven Mode liegen.

Das Login auf dem FTP-Server ist korrekt und die Schreibrechte liegen vor.

• Bitte prüfen Sie, dass der User alle Berechtigungen, vor allem zum Ändern der Datei, besitzt.
• Ändern Sie in den die Einstellung den aktiven bzw. passiven Modus und testen Sie den Upload erneut.

Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

• Haben Sie nur eine Katalogdatei übertragen? Es darf nur eine Katalogdatei in das zugehörige FTP-Unterverzeichnis übertragen werden.
• Haben Sie Ihren Katalog in das enstprechende Unterverzeichnis Präfix/catalog abgelegt? Kataloge in den Oberverzeichnissen oder innerhalb des images- und pdf-Verzeichnisses werden nicht verarbeitet.
• Haben Sie ältere Katalogdateien direkt auf dem FTP-Server umbenannt? Bitte keine älteren Katalogdateien nachträglich umbenennen. Unser System hält die umbenannte Datei für einen neuen Katalog.
• Haben Sie Ihre Katalogdatei im richtigen Format (BMEcat (XML) oder Mercateo-Workflow (CSV)) abgelegt?. Andere Formate, z.B. Exceltabellen, HTML-Dateien usw., werden vom System nicht verarbeitet.