Hook-Switch - Komfort beim Betrieb von drahtlosen Headsets

Drahtlose Headsets bedeuten für Vieltelefonierer einen deutlichen Komfortgewinn. Das umständliche Handling eines konventionellen Telefonhörers wird komplett durch einen bequem sitzenden Kopfhörer mit Mikrofon ersetzt. Allerdings hat eine herkömmliche Kombination aus stationärem Telefon und drahtlosem Headset einen Nachteil: Um ein eingehendes Gespräch anzunehmen, muss die Leitung manuell geschaltet werden. Diese Aufgabe übernimmt ein Hook-Switch, im deutschen Sprachraum auch etwas sperrig Telefonhörer-Lifter oder Fernrufannahmeschalter genannt.

Mechanik versus Elektronik

Gängig sind zwei verschiedene Arten von Hook-Switches. Die ursprünglichen mechanischen Geräte sowie die elektronischen Modelle. Beide Konstruktionen arbeiten nach dem gleichen Prinzip. Läutet das Telefon, so wird dem schnurlosen Headset signalisiert, dass ein Anruf eingeht. Der Träger des Headsets kann nun per Knopfdruck den Hook-Switch veranlassen, den Hörer abzuheben, so dass das Gespräch entgegengenommen werden kann. Ist das Gespräch beendet, so legt der Hook-Switch nach einem erneuten Knopfdruck den Hörer wieder auf.

Ältere, mechanische Modelle

Bei älteren mechanischen Hook-Switches wird das Anrufsignal durch ein eingebautes Mikrofon, das den Klingelton des Telefons aufnimmt, erkannt. Diese akustische Ruferkennung hat jedoch den gravierenden Nachteil, dass auch Signale, die nicht vom Telefon ausgehen, aber einem Klingelton ähnlich sind, versehentlich als Anruferkennung wahrgenommen werden und somit "Fehlalarme" auslösen können. Deshalb arbeiten moderne Hook-Switche mit einer elektromagnetischen Lösung. Der Anruf wird durch das Magnetfeld, welches von der Glocke des Telefons ausgeht, erkannt. Dadurch werden Fehlalarme eliminiert.

Elektronische Modelle

Elektronische Hook-Switche sind dagegen frei von jeglicher Mechanik, können jedoch nicht mit allen Telefonen verwendet werden. Für ältere Telefonanlagen im Unternehmen sind oft nur mechanische Hook-Switche geeignet, wenn drahtlose Kommunikation mit Headsets bei entsprechender Bewegungsfreiheit genutzt werden sollen. Neue digitale Anlagen bieten dagegen oft die Möglichkeit, einen elektronischen Hook-Switch anzuschließen. Da jedoch kein einheitlicher Standard zum Anschluss der Hook-Switche existiert, sind die elektronischen Systeme oft nur für bestimmte Hersteller oder Baureihen konzipiert und funktionieren nicht mit anderen Modellen.

Empfehlungen für den Kauf und Einsatz eines Hook-Switches

• Vor dem Kauf eines Hook-Switches sollten Sie zunächst klären, ob Ihre Telefonanlage für die Nutzung eines elektronischen Modells geeignet ist. Da die elektronischen Hook-Switche keine Mechanik mehr enthalten und verschleissfrei arbeiten, ist ihnen der Vorzug gegenüber mechanischen Modellen zu geben.
• Eignet sich Ihre Telefonanlage nicht zum Betrieb mit einem elektronischen Hook-Switch, so sollten Sie beim Kauf eines mechanischen Modells darauf achten, dass dieses den Anruf elektromagnetisch erkennt und nicht akustisch. Insbesondere in größeren Büros und geräuschintensiven Umgebungen ist ansonsten die Gefahr fortwährender Fehlalarme groß.
• Prüfen Sie vor dem Kauf eines Hook-Switches, ob sich dieser problemlos an Ihr Telefon anschließen lässt. Der Anbau mechanischer Hook-Switche an ein Telefon ist aufgrund fehlender Normung oft umständlich und wenig passgenau, was zu Funktionseinbußen im Betrieb führen kann.