Support-Portal » FAQ – Katalogverwaltung

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Angaben zum Katalog:


Wo finde ich die Katalogverwaltung?

Die Katalogverwaltung finden Sie unter https://www.mercateo.com/catalogue.


Ich habe meine Zugangsdaten vergessen, was nun?

Falls Ihnen Ihre Zugangsdaten nicht mehr vorliegen, folgen Sie bitte der Anweisung im Beitrag Katalogverwaltung für Lieferanten unter Punkt „Zugangsdaten vergessen“.


Warum kann ich mich nicht in der Katalogverwaltung anmelden?

  • Haben Sie zum Anmelden die Logindaten Ihrer Kundenregistrierung verwendet?
  • Bitte nicht die FTP-Zugangsdaten eingeben!
  • Falls Ihnen die Kundenzugangsdaten nicht vorliegen, dann fordern Sie bitte ein neues Passwort an.
  • Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Link zur Katalogverwaltung verwendet haben. Die Mercateo Katalogverwaltung finden Sie hier.


Der bisherige Katalogbearbeiter hat das Unternehmen verlassen, was muss ich tun?

  • Bitte wenden Sie sich mit diesem speziellen Anliegen per E-Mail an support@mercateo.com.
  • Es muss geprüft werden, welche Informationen und Zugänge Ihnen fehlen und ob Accounts ehemaliger Mitarbeiter deaktiviert werden müssen.


Kann ich weitere Nutzer bzw. Mitarbeiter zur Katalogverwaltung hinzufügen?

Ja, es können neue Nutzer hinzugefügt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie im Beitrag Zusätzliche Nutzer für Katalogverwaltung.


Wie erhalte ich einen eigenen Zugang zur Katalogverwaltung?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Lieferantenbetreuer oder an support@mercateo.com.


Wo kann ich die E-Mail-Adressen ändern?

Im Menü Kataloge wählen Sie bitte den gewünschten Katalog aus und klicken dort rechts auf die 3 kleinen blauen Punkte.

kv_lieferant_faq_email1

Wählen Sie Katalogdetails anzeigen aus.

kv_lieferant_faq_email2

Wenn Sie auf den kleinen blauben Stift rechts oben im Fenster E-Mail-Konfiguration klicken, können Sie die E-Mail-Adressen bearbeiten.

kv_lieferant_faq_email3


Ich habe einen Katalog übertragen, muss ich jetzt noch etwas tun?

Der Katalog muss noch freigegeben werden. Falls die Katalog-Prozessierung auf automatisch freigeben eingestellt ist, müssen Sie nichts machen. In diesem Fall wird der Katalog automatisch an Ihren Kunden oder Mercateo weitergeleitet.

Falls keine automatische Freigabe aktiv ist, müssen Sie sich in der Katalogverwaltung anmelden und die betreffende Katalogversion manuell freigeben.


Wie gebe ich einen Katalog frei?

Im Menü Katalogversionen die Version anklicken und unterhalb der Details im Fenster Freigabe auf Freigeben klicken.


Können Katalogversionen automatisch freigegeben werden?

Ja, es besteht die Möglichkeit eine automatische Freigabe einzurichten. Weitere Informationen dazu finden Sie im Beitrag Automatische Freigabe einrichten.


Warum kann ich meine Katalogversion nicht neu prüfen?

  • Bitte prüfen Sie, ob die Katalogversion freigegeben wurde.
  • Eine Katalogversion kann nur dann neu geprüft werden, wenn Sie noch nicht an den Kunden freigegeben wurde.


Woran sehe ich, dass der Katalog online ist?

Den Online-Status sehen Sie unterhalb der Katalogversionen in Spalte Details.

kv_lieferant_faqs_onlinestatus


Warum ist meine neue Katalogversion nicht online?

  • Bitte prüfen Sie zuerst, ob Sie die neue Katalogversion an Ihren Kunden oder Mercateo freigegeben haben. Das Online-Setzen eines Katalogs ist nur auf Kundenseite möglich.
  • Falls Sie die Version freigegeben haben und diese nicht online gesetzt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Kunden.
  • Bei Katalogen der öffentlichen Mercateo Plattform wenden Sie sich bitte bei Fragen zum Online-Setzen an Ihren Lieferantenbetreuer oder kontaktieren support@mercateo.com.


Ich habe aus Versehen falsche Daten übertragen, muss ich die Katalogversion ablehnen?

Nein, es ist keine Pflicht, eine Katalogversion abzulehnen.


Der Katalog kann so nicht freigegeben werden, muss ich die Version ablehnen?

Nein, es ist keine Pflicht, eine Katalogversion abzulehnen.


Wird mein Kunde darüber informiert, wenn ich eine Katalogversion freigebe?

Ja, der Kunde wird automatisch per System-Mail darüber informiert, dass eine neue Katalogversion vorliegt.


Wird mein Kunde darüber informiert, wenn ich Katalogversionen ablehne?

Nein, der Kunde wird nur bei Freigabe einer Katalogversion informiert.


Wird mein Kunde darüber informiert, wenn ich Daten teste?

Nein, der Kunde wird nur bei Freigabe einer Katalogversion informiert.


Ich habe kürzlich einen Katalog per FTP übertragen, warum sieht mein Kunde diesen nicht?

  • Bitte prüfen Sie, ob Sie den Katalog an Ihren Kunden bzw. Mercateo freigegeben haben.
  • Menü Katalogversionen die Version anklicken und unterhalb der Details im Fenster Freigabe auf Freigeben klicken.


Wie lang dauert es, bis meine Daten nach der FTP-Übertragung sichtbar sind?

  • Die Verarbeitung der Katalogdaten kann zwischen 15 und 60 Minuten dauern.
  • Der Zeitraum ist abhängig von der Größe Ihres Katalogs und dem Umfang zusätzlich übertragener Mediadaten.
  • Auch spielt die Auslastung des Systems zu bestimmten Tageszeiten eine Rolle.


Wo kann ich eine Katalogversion löschen?

Katalogversionen können nicht gelöscht werden.


Wo finde ich die Katalogvorschau (Preview)?

  • Im Menü Katalogversionen die Version anklicken und unterhalb der Details im Fenster Katalogvorschau auf Vorschau anzeigen klicken.
  • Falls es keine Vorschau gibt, dann fordern Sie einfach eine neue unter Vorschau erzeugen an.


Wie kann ich einen neuen Preview anfordern?

  • Im Menü Katalogversionen die Version anklicken und unterhalb der Details im Fenster Katalogvorschau auf Vorschau anzeigen klicken.
  • Falls es keine Vorschau gibt, dann fordern Sie einfach eine neue unter Vorschau erzeugen an.


Warum sehe ich keine Artikel im Preview?

Sollte die folgende Meldung nach dem Klick auf Vorschau anzeigen erscheinen, dann fordern Sie einfach einen neuen Preview mit Vorschau erzeugen an.

kv_lieferant_faq_preview


Meine Preise werden in der Vorschau viel höher als im Katalog angezeigt, woran liegt das?

  • Möglicherweise wird von Mercateo ein Aufschlag auf die Preise gerechnet.
  • Sollten Sie hierzu mehr Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@mercateo.com.


Wo kann ich Versandkosten ändern?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Lieferantenbetreuer oder an support@mercateo.com.


Wo kann ich die Lieferanten(Kreditoren)nummer ändern?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Lieferantenbetreuer oder an support@mercateo.com.


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