Retouren bezeichnen Rücklieferungen an den Lieferanten aufgrund von Reklamation, Reparatur, Falschlieferung, Stornierung oder einer Mengenabweichung zur bestellten oder verkauften Bestellmenge.
Das Retourenrecht sieht für den Handel zwischen Unternehmen andere Rechte und Pflichten als beim Handel mit Endverbrauchern vor. Anders als im Handel zwischen Unternehmen und Endverbrauchern kommt im Handel zwischen Unternehmen das Widerrufsrecht nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch nicht zur Anwendung. Davon ausgenommen sind Rückgabe- oder Retourenregelungen, die das verkaufende Unternehmen dem Käufer freiwillig einräumt. Verkaufenden Unternehmen steht es frei, Rückgaberichtlinien und -prozeduren festzulegen und dem gewerblichen Käufer einzuräumen.
Bei Mercateo kann es vorkommen, dass beim Kauf einzelner Produkte verschiedene Retourenregelungen zur Anwendung kommen. Die unterschiedlichen Retourenrechte der Lieferanten werden bei Mercateo in ein einheitliches „Sterne-Ranking“ gebracht. Somit ist für den Kunden schnell ersichtlich, welche Retourenrechte er bei welchen Artikeln hat.