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Lexmark

Lexmark Standard-Serviceangebote

Lexmark bietet verschiedene Servicestufen an. Je nach erworbenem Produkt können jedoch abweichende Bedingungen gelten.

Return-To-Base Garantie

Im Rahmen der Return-to-Base-Garantie bieten wir Ihnen Produkt-Support per Telefon und Internet sowie zuverlässige Rücksendungsprozesse bei einem Druckerdefekt. Wenn Ihre Druckerprobleme nicht telefonisch gelöst werden können, informiert Sie ein Mitarbeiter des Technischen Supports, wie Sie den fehlerhaften Drucker an eine Lexmark Vertretung einsenden können. Sie erhalten das reparierte Gerät innerhalb von fünf bis sieben Tagen nach Eintreffen bei Lexmark zurück. Dieser Service erstreckt sich auf die Reparatur oder den Austausch des Geräts, alle Teile und Arbeitsstunden sowie die Rücklieferung an Ihren Standort.

On-Site-Repair

Beim On-Site Repair Service wird das defekte oder nicht funktionsfähige Gerät direkt vor Ort (zu Hause oder im Büro) von einem durch Lexmark autorisierten Techniker repariert. Dieser Techniker gewährleistet außerdem, dass das Produkt die strengen Qualitäts- und Leistungsstandards von Lexmark erfüllt. Das Service-Angebot umfasst auch technischen Support per Telefon, Fax und über die Website und beinhaltet alle Ersatzteile und Arbeitsstunden, die Reparatur sowie einen Funktionstest vor Ort. Die Reaktionszeit ist in Gebieten, in denen dieses Service-Angebot verfügbar ist, in der Regel der nächste Arbeitstag, wenn der Service-Call werktags (Mo. bis Fr.) -außer an gesetzlichen Feiertagen- bis 17.00 Uhr bei der Lexmark Service Hotline eingegangen ist. In der Regel erfolgt dann der Beginn der Vor-Ort-Reparatur durch geschultes Fachpersonal am nächsten Arbeitstag nach Reaktion durch die Lexmark Service Hotline. Eine Anpassung an spezifische Anforderungen des Endkunden ist jedoch möglich und je nach Typ des Produkts unterschiedlich.

Replacement Garantie

Die Replacement-Garantie gewährleistet Ihnen einen schnellen und effizienten Serviceprozess für bestimmte Consumer-Drucker. Wenn Ihre Druckerprobleme nicht telefonisch gelöst werden können, organisiert ein Mitarbeiter des Technischen Supports die Zustellung eines Ersatzdruckers, der in Gebieten, in denen dieser Service angeboten wird, innerhalb von drei bis fünf Geschäftstagen an Ihrem Standort ausgeliefert wird. Der fehlerhafte Drucker wird an Lexmark zurückgegeben oder entsprechend den lokalen Richtlinien entsorgt. Alle Teile und Arbeitsstunden sind dabei inklusive. Außerdem bieten wir Ihnen Support per Telefon und Internet.
* Preise mit Sternchen sind Nettopreise zzgl. gesetzlich gültiger MwSt.
UVP bedeutet „Unverbindliche Preisempfehlung“
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Gewerbetreibende und Freiberufler.